Términos y Condiciones Generales

Lea con atención los términos y condiciones generales que se le presentan a continuación antes de realizar una compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por email en atencionalcliente@bigdreams.es o en el 902 05 23 50 para cualquier aclaración que necesite.

La aceptación de las presentes condiciones generales por parte del Cliente y del Beneficiario será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el Cliente y Big Dreams.

Big Dreams se reserva el derecho a modificar o complementar estas condiciones generales. Será válida la correspondiente versión de las condiciones generales sin que sea necesario indicar los cambios efectuados.

Aplicabilidad

• Las siguientes condiciones generales serán vigentes para todas las descripciones de experiencias, compras, reservas y posteriores usos de este website. Las excepciones en relación a ciertas condiciones no son posibles a no ser que sean confirmadas por escrito, en estos casos las restantes condiciones permanecen íntegramente en vigor.

Bono-Regalo

• El bono-regalo autoriza al cliente, o persona designada por él, a realizar la reserva y el pago de la experiencia indicada en el bono, dentro de su período de validez independientemente del precio actual de la experiencia.
• Se deberá presentar el bono-regalo el día que se vaya a realizar la experiencia, para poder participar en ella. El bono es el único título válido acreditativo del derecho al servicio. Si este no es presentado al organizador de la experiencia esta no se podrá realizar.
• Recuerde que su bono-regalo es un objeto de valor y debe ser tratado como tal, en caso de pérdida no será reemplazado, ni reembolsado.

Cheque-Regalo

• El cheque-regalo autoriza al cliente, o persona designada por él, a utilizar el cheque como medio de pago en la compra de un bono-regalo, dentro de su período de validez. Si el importe de la experiencia elegida es superior al valor del cheque se deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia. El importe a favor del cliente no será reembolsado.
• El cheque-regalos es intransferible, y solo podrá ser utilizado por la persona indicada en el momento de compra.
• Recuerde que su cheque-regalo es un objeto de valor y debe ser tratado como tal, en caso de pérdida no será reemplazado, ni reembolsado.

Validez de los bonos

• Los bonos son válidos por un máximo de doce meses a partir del día de compra (excluyendo promociones). Por favor compruebe la temporada de su experiencia, ya que esta puede ser más corta que la validez de su bono. Durante este período, Big Dreams asume el riesgo del posible aumento del precio de la experiencia por parte del organizador. Encontraran la fecha del vencimiento impresa en el bono.
• Tienen que reservar y realizar la experiencia antes de la fecha de vencimiento. Si el beneficiario no es capaz de canjear el bono antes de su fecha de vencimiento, el bono puede ser prorrogado por un periodo máximo de seis meses, previo pago de veinticinco euros por gastos de administración. Si el precio de la experiencia ha aumentado en nuestra página web, también deberá abonar la diferencia.
• Se podrá extender el bono una sola vez y solo dentro de su período de validez. Los bonos extendidos no están sujetos a reembolso.

Cambio de experiencia

• En el periodo de validez y siempre que su bono no haya sido activado previamente, podrá cambiar la experiencia de su bono por otra que se encuentre en nuestra página web, previo pago de veinticinco euros por gastos de administración y el reenvío de su bono-regalo en el mismo estado que se encontró en el momento de su recepción. Será responsable de los costes de envío y riesgos asociados. Solo después de la recepción del bono-regalo, Big Dreams le emitirá el nuevo bono-regalo. Si la nueva experiencia elegida es de un importe superior, deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia. Tanto la nueva experiencia como su crédito acumulado mantendrán la fecha de validez del bono original.
• Los bonos intercambiados no están sujetos a reembolso.
• Los bonos que provengan de premios o de promociones están en general excluidos de cambio. Para estos bonos se aplicarán las condiciones que aparezcan impresas en el mismo bono así como las correspondientes al propio juego.

Reembolso

• Si no está satisfecho con su bono, será reembolsado por la totalidad del importe del bono, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo que no supere los 14 días después de su compra. Si desea recurrir a este derecho, deberá notificar a Big Dreams lo antes posible y reenviar inmediatamente su pedido en el mismo estado que el que estaba en el momento de su recepción. Será responsable de los costes de envío y riesgos asociados. Solo después de la recepción del pedido, Big Dreams reembolsará el valor del mismo siempre a la entidad o persona que adquirió el bono, en los pagos con tarjeta de crédito, el valor se reembolsará directamente al número de cuenta de dicha tarjeta.
• Big Dreams se reserva el derecho de rechazar o no aceptar los bonos-regalo devueltos o no reembolsarlos si el envoltorio ha sido abierto o dañado.

Reservas

• Le enviaremos toda la información necesaria para que reserve su experiencia una vez activado su bono-regalo. La activación del bono puede hacerse a través de nuestra página web o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, deberá tener el número de su bono y un código único de seguridad incluido en su caja-regalo.
• Todas las experiencias están sujetas a disponibilidad, tenga en cuenta que algunas experiencias tienen una demanda muy alta o solo se pueden realizar en temporadas o fechas concretas. Recomendamos que siempre reserve su experiencia con tiempo para evitar disgustos, y que no realice ningún plan de viaje antes de recibir la carta de confirmación de la reserva.
• Ninguna reserva será definitiva sin la carta de confirmación.
• Algunos colaboradores le pedirán de abonar una fianza para confirmar su reserva, esta cantidad le será devuelta íntegramente después de realizar la su experiencia.

Cancelaciones por vuestra parte

• Cada experiencia se rige por la política de cancelación de nuestros colaboradores, esta información se puede encontrar en nuestra página web y junto a la información recibida una vez activado el bono-regalo.
• La reserva siempre estará sujeta a la aceptación de estas condiciones.
• Si necesita cambiar o cancelar su reserva, póngase en contacto lo antes posible con nosotros o con nuestro colaborador. Tenga en cuenta que en algunos casos se le podrá cobrar una cuota de cancelación o incluso podrá perder el derecho a la experiencia.
• En casos de fallecimiento o enfermedad grave repentina de algún familiar directo, se le pedirán pruebas que justifiquen estas alegaciones. En este caso se le dará la opción de una nueva reserva o el reembolso por su totalidad.

Cancelaciones por nuestra parte

• Si cancelamos una experiencia por razones fuera de nuestro control, como problemas climatológicos. Haremos lo posible para notificarle lo antes posible y ofrecerle una fecha o lugar alternativo.
• Si un vehículo o una celebridad no está disponibles el día de la experiencia, por razones fuera de nuestro control, haremos lo posible para encontrar el mejor reemplazante posible. Si esto no fuera posible, le ofreceremos una fecha alternativa, sin embargo, si no podemos, le reembolsaremos íntegramente el valor de su bono. También le ofreceremos la posibilidad de elegir otra experiencia. Si el importe de la experiencia elegida es superior al valor de la previa, se deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia.
• Reservamos el derecho de cesar de ofrecer una experiencia, lugar, o proveedor con nuestra discreción. Haremos lo posible para ofrecerle una fecha alternativa o una experiencia alternativa apropiada del mismo valor, sin embargo, si no podemos le reembolsaremos íntegramente el valor de su bono. Si el importe de la experiencia elegida es superior al valor de la previa, se deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia.

Nuestros Colaboradores

• Las experiencias son organizadas por proveedores independientes, que no son empleados por, ni actúan como agentes de Big Dreams. Aunque exijamos unos niveles muy altos de seguridad y hayamos visitado la mayoría de nuestros proveedores, no podemos inspeccionar todo los equipamientos y facilidades de cada proveedor, ni conocer cada uno de sus empleados. Consecuentemente, Big Dreams no puede aceptar responsabilidad civil por cualquier acto u omisión o negligencia por parte del proveedor, ni ninguna otra responsabilidad civil que no provenga de la mera acción de ofrecerle las experiencias de nuestros proveedores.
• Big Dreams no aceptara responsabilidad por daños a la propiedad o consecuentes pérdidas de objetos personales o lesiones personales de cualquier tipo, excepto donde la muerte o lesiones personales son causadas por la negligencia de Big Dreams o sus empleados.
• En caso de reclamación, esta se deberá hacerse en el momento de la experiencia y directamente a la persona encargada. Nos tomamos muy enserio intentar solucionar los problemas que puedan surgir y serán investigados seriamente, pero si el proveedor no tiene constancia de su reclamación en el día de su visita, será imposible solucionar el problema. Big Dreams no se responsabilizara de ninguna reclamación o incumplimiento de obligación con respecto a cualquier bono o experiencia no será superior al valor de la venta de la experiencia.
• Algunas experiencias son peligrosas por su naturaleza e implican ciertos niveles de riesgo para los participantes, algunos proveedores pueden exigir que los participantes firmen anexos antes de participar a dichas experiencias y se pueden reservar el derecho de decidir si una persona se ajusta a la experiencia. En este caso la decisión y juicio de los proveedores es absoluta.

Descripción y Fotografías

• Hemos intentado asegurarnos que las descripciones y fotografías usadas sean lo más correctas posibles. Toda la información utilizada en nuestra literatura de propaganda y en la caja-regalo de cada experiencia es correcta a la hora que fueron imprimidos.
• El contenido o el formato de las experiencias puede cambiar ligeramente durante el año. Podrá obtener una descripción detallada de cada experiencia en nuestra página web o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Toda esta información le será dada por escrito con la carta de confirmación de reserva.
• Su participación en la experiencia es condicional a su aceptación de la información recibida en la carta de confirmación de reserva. Por favor lea con atención esta información cuando la reciba.
• Las imágenes utilizadas para describir las experiencias son exclusivamente orientativas, en particular aquellas que puedan realizarse con más de un organizador y no forman parte del contrato entre el cliente y Big Dreams. Los vehículos, embarcaciones, maquinaria, animales y paisajes varían dependiendo el su lugar de realización.