Preguntas Frecuentes

A continuación encontrara las respuestas a las preguntas mas frecuentes, si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el 902 05 23 50, para cualquier aclaración que necesite.

Preguntas Generales

• ¿Qué es Big Dreams?
• ¿Cómo funciona?
• ¿Qué es un Bono-Regalo?
• ¿Qué es un Cheque-Regalo?
• ¿Qué contiene la Caja-Regalo?

Preguntas sobre los pedidos

• ¿Cómo puedo comprar una experiencia?
• ¿Cómo puedo pagar?
• ¿Cuánto tardara mi pedido?
• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Preguntas sobre los Bonos

• ¿Qué es el periodo de validez de mi bono?
• ¿Cómo puedo activar mi bono?
• ¿Cómo puedo cambiar mi bono?
• ¿Cómo puedo utilizar mi cheque-regalo?

Preguntas sobre las reservas

• ¿Cómo puedo reservar mi experiencia?
• ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?
• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

---

Respuestas

¿Qué es Big Dreams?

Somos una empresa especializada en la realización de sueños. Ofrecemos a nuestros clientes una manera nueva y original de hacer regalos. Somos una empresa formada por jóvenes profesionales comprometidos en encontrar las mejores experiencias para nuestros clientes. La calidad, la variedad y la innovación son los elementos más importantes a la hora de seleccionar a nuestros colaboradores.

¿Cómo funciona?

Para disfrutar de una experiencia inolvidable solo deberá seguir los pasos siguientes

• Elija la experiencia que quiere regalar o realizar, en nuestra página web.
• Nosotros le enviaremos nuestra Caja-Regalo, con toda la información sobre la experiencia elegida y una clara descripción de cómo activar su Bono-Regalo.
• Active su Bono-Regalo en nuestra página web o contactando por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente.
• Una vez activado el Bono-Regalo, le enviaremos toda la información para que pueda reservar su experiencia.
• Tras hacer la reserva, nosotros le enviaremos la confirmación de la misma por el medio que haya seleccionado.
• Presente su Bono-Regalo con la confirmación de la reserva, en el lugar en el que se vaya a disfrutar de la experiencia, el día previamente reservado.
• Disfrute de una experiencia inolvidable.

¿Qué es un Bono-Regalo?

Es un bono que autoriza al cliente, o persona designada por él, a reservar una determinada experiencia previamente seleccionada. Deberá ser entregado al organizador de la experiencia en el día que esta se vaya a realizar la misma.

¿Qué es un Cheque-Regalo?

Es un bono con un determinado valor económico, la persona titular de este podrá utilizarlo como medio de pago al elegir una experiencia. Si el importe de la experiencia elegida es superior al valor del cheque se deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia.

¿Qué contiene la Caja-Regalo?

La caja regalo contiene un magnifico Bono-Regalo que puede ser personalizado y todas las instrucciones necesarias para poder validar el bono antes de realizar la reserva. Pero eso no es todo, también encontrara en la caja una memoria USB de 1GB para que pueda guardar y siempre llevar las fotos de su experiencia inolvidable.

¿Cómo puedo comprar una experiencia?

Muy sencillo, solo tiene que buscar la experiencia que más le guste. Para facilitarle la búsqueda, hemos dividido nuestra amplia gama de experiencias en diferentes temas. Solo tiene que elegir el tema que mas le guste y le presentaremos todas las experiencias relacionadas con el mismo. Una vez haya encontrado la experiencia perfecta, solo le queda apretar en el botón de compra.

Si no puede encontrar lo que busca, o busca algo mas personalizado no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo especializado en la realización de sueños y haremos lo posible para hacerlo realidad.

¿Cómo puedo pagar?

Les ofrecemos todas las facilidades para que pueda pagar de la forma más cómoda y segura posible. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito del mercado que podrá utilizar con total seguridad y confianza en nuestra página. Si lo prefiere puede pagar por transacción bancaria, le enviaremos todos los detalles que necesite para que pueda realizar esta transacción al final del proceso de compra. Si desea utilizar este método, recuerde que no le enviaremos ningún artículo hasta que el pago se haya efectuado por su banco.

¿Cúanto tardará mi pedido?

Depende del modo de envío que elija en el momento de su compra. Le proponemos tres métodos de envío diferentes:

• Recibir su Bono-Regalo directamente a su dirección de correo electrónico. Recibirá simplemente un Bono-Regalo listo para ser imprimido directamente.
• Recibir su Bono-Regalo por correo tradicional entre 3 y 5 días hábiles acompañado de nuestra Caja-Regalo, un complemento perfecto para hacer ese regalo inolvidable.
• Recibir su Bono-Regalo por correo urgente ente 1 y 2 días hábiles acompañado de nuestra Caja-Regalo, un complemento perfecto para hacer ese regalo inolvidable.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

• Para cancelar su pedido deberá ponerse en contacto con Big Dreams en un plazo que no supere los 14 días después de su compra.
• Deberá reenviar inmediatamente la Caja-Regalo en el mismo estado que se encontró en el momento de su recepción.
• Será responsable de los costes de envío y riesgos asociados.
• Solo después de la recepción del pedido, Big Dreams reembolsará el valor del mismo siempre a la entidad o persona que adquirió el bono.
• En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, el valor se reembolsará directamente al número de cuenta de dicha tarjeta.

¿Qué es el periodo de validez de mi bono?

El período de validez de su bono es el periodo durante el cual deberá activar, reservar y disfrutar de su experiencia. El periodo de validez es de un año, desde el día de la compra del mismo. En la parte delantera del bono viene imprimida la fecha hasta la cual este será válido.

¿Cómo puedo activar mi bono?

• Apriete el botón "Activar mi Bono" que se encuentra en la página de inicio.
• Introduzca sus detalles personales, el número de referencia y el código que encontraran en la parte delantera de su bono.
• Apriete el botón activar que se encuentra en la parte inferior de la página.
• Deberá rellenar todos los campos marcados con un asterisco (*) para que podamos procesar la activación de su bono.

Deberá activar su bono antes que pase el periodo de validez de su bono. Para activar su bono por teléfono contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cambiar mi bono?

En el periodo de validez y siempre que su bono no haya sido activado previamente, podrá cambiar la experiencia de su bono por otra que se encuentre en nuestra página web, previo pago de veinticinco euros por gastos de administración y el reenvío de su bono en el mismo estado que se encontró en el momento de su recepción.

Será responsable de los costes de envío y riesgos asociados.

Solo después de la recepción del bono, Big Dreams le emitirá el nuevo bono. Si la nueva experiencia elegida es de un importe superior, deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia.

Tanto la nueva experiencia como su crédito acumulado mantendrán la fecha de validez del bono original. Para cambiar su bono, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo utilizar mi Cheque-Regalo?

El cheque-regalo autoriza al cliente, o persona designada por él, a utilizar el cheque como medio de pago en la compra de un bono-regalo, dentro de su período de validez.

Si el importe de la experiencia elegida es superior al valor del cheque se deberá pagar la diferencia, si el importe es inferior, la diferencia se guardara como crédito para la compra de una nueva experiencia.

El importe a favor del cliente no será reembolsado. Si posee un cheque-regalo y quiero utilizarlo simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo reservar mi experiencia?

Una vez haya activado su bono, le enviaremos todo la información lo más actualizado posible sobre cómo y dónde puede realizar su actividad.

Deberá ponerse en contacto con el proveedor directamente o lo puede hacer a través de nosotros y le ayudaremos a reservar su experiencia el día que más le convenga.

Tenga en cuenta que algunas experiencias solo se realizan en días determinados o son muy solicitadas, así que recomendamos reservar la actividad con tiempo para evitar desilusiones.

¿Cuáando recibiré la confirmación de mi reserva?

Una vez haya hecho la reserva, recibirá una carta de confirmación por el medio que haya elegido bien sea por correo ordinario o electrónico.

Recuerde que su reserva no es definitiva hasta que no reciba esta carta. Le recomendamos que no haga ningún plan antes de recibir esta carta.

Si no ha recibido la carta después de 10 días hábiles, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si por cualquier motivo tuviera que cancelar su reserva, póngase en contacto lo antes posible con nosotros para notificárnoslo. Haremos lo posible para cambiar la fecha de su reserva.

Recuerde que dependiendo las condiciones generales del proveedor podría tener que pagar una sanción económica o incluso perder el derecho a realizar la experiencia, si no se ha avisado con el tiempo suficiente.